Microsoft Minta Maaf Setelah Layanannya Tumbang Belasan Jam

NADIKABAR.COM — Layanan Microsoft 365 mulai pulih setelah tumbang massal di puluhan negara selama belasan jam. Microsoft pun meminta maaf kepada pengguna dan mitra yang terkena dampak gangguan ini.

"Kami sangat menyesal atas gangguan yang disebabkan oleh insiden ini kepada pelanggan pelanggan dan mitra kami," tulis Microsoft dalam pernyataan resmi yang diunggah di X, seperti dikutip dari Mashable, Sabtu (14/11/2026).

"Kami menyadari kepercayaan yang mereka berikan kepada layanan kami dan kami memikul tanggung jawab tersebut dengan sangat serius. Kami melihat pemulihan dan stabilitas yang meluas di seluruh layanan kami," sambungnya.

Pengguna Outlook yang terdampak mungkin memenuhi syarat untuk menerima kredit atas gangguan layanan tersebut. Namun kredit ini tidak diberikan secara otomatis, dan pelanggan harus mengajukan permohonan terverifikasi yang mendokumentasikan bahwa mereka memang terdampak.

Selain itu, pelanggan yang mengajukan permintaan kredit harus memberikan bukti bahwa gangguan tersebut berdampak pada mereka, dan email yang disertakan sebagau bukti harus berasal dari domain tenant yang terdampak.

Dalam pernyataan resminya, Microsoft menegaskan bahwa gangguan layanan tersebut tidak disebabkan oleh serangan siber dan tidak terkait dengan agen AI.

"Ini adalah masalah teknis yang tidak terkait dengan siber atau AI/agen. Insiden ini dipicu oleh masalah saat peningkatan kapasitasn jaringan sebelumnya yang muncul setelah perubahan jaringan baru-baru ini," kata Microsoft.

Microsoft mengatakan layanannya sudah berangsur pulih dan mereka terus berusaha untuk memulihkan layanan bagi pelanggan yang masih terdampak. Raksasa teknologi ini juga akan membagikan laporan pasca-insiden setelah peninjauan selesai.

Masalah tersebut mulai dilaporkan oleh pengguna layanan Microsoft 365, termasuk Outlook dan Teams, pada Kamis (13/11). Menurut data Downdetector, gangguan tersebut menjangkau 74 negara dan wilayah dalam waktu sekitar satu jam.

Gangguan ini mengakibatkan jutaan pengguna Microsoft 365 kesulitan mengecek email dan melakukan pekerjaannya. Fasilitas layanan publik seperti rumah sakit, bandara, dan sekolah juga ikut terganggu.

Setelah berjuang selama belasan jam, layanan Microsoft mulai dipulihkan pada hari Jumat, dimulai di wilayah Asia Pasifik dan meluas ke seluruh Eropa dan Amerika Utara.