NADIKABAR.COM — PT Taspen (Persero) terus memperkuat kualitas pelayanan kepada peserta melalui pengembangan berbagai kanal komunikasi digital.
Selain mengoptimalkan media sosial dan kanal layanan resmi yang telah tersedia, Taspen juga berencana mengembangkan layanan customer service (CS) berbasis akal imitasi atau artificial intelligence (AI).
Saat ini, peserta dapat mengakses layanan dan memperoleh informasi melalui sejumlah kanal resmi Taspen, mulai dari WhatsApp Business di nomor 0811-1919-189, Call Center 1500919, email [email protected], hingga media sosial resmi seperti Facebook, Instagram, X, dan TikTok.
Corporate Secretary Taspen, Henra, mengatakan penyediaan berbagai kanal layanan tersebut merupakan bagian dari komitmen perusahaan untuk menghadirkan pelayanan yang semakin mudah diakses, aman, dan responsif sesuai kebutuhan peserta.
"Kami ingin masyarakat semakin mengenal seluruh kanal komunikasi resmi Taspen sehingga dapat memperoleh informasi yang benar langsung dari sumbernya," kata Henra.
Menurutnya, kelengkapan kanal komunikasi tersebut juga menjadi upaya Taspen untuk membantu peserta menghindari berbagai modus penipuan yang mengatasnamakan perusahaan.
Karena itu, peserta diimbau selalu menggunakan kanal resmi ketika membutuhkan informasi maupun layanan. Pengembangan layanan digital juga akan dilanjutkan melalui rencana penyediaan CS berbasis AI.
Inovasi ini diharapkan memungkinkan peserta berinteraksi dan memperoleh informasi secara daring yang tersedia sepanjang waktu.
"Kami ingin mengembangkan layanan customer service berbasis AI yang dapat diakses peserta selama 24 jam non stop. Jadi, ketika peserta membutuhkan informasi atau memiliki pertanyaan, peserta bisa langsung mengakses layanan secara online kapan pun," ujarnya dalam acara Rapat Strategi Komunikasi Taspen, Bandung, Jumat (13/11).
Selain itu, Taspen berencana memperluas kehadirannya di media sosial melalui platform Threads pada 2027. Langkah tersebut diharapkan dapat semakin mendekatkan perusahaan dengan peserta melalui kanal komunikasi yang lebih beragam.
Meski terus mengembangkan layanan digital, Taspen memastikan pelayanan secara langsung melalui kantor cabang tetap tersedia.
"Hal ini mempertimbangkan karakteristik peserta dari berbagai generasi, termasuk mereka yang masih memiliki kebiasaan mengakses layanan secara konvensional dengan mendatangi kantor cabang," ujarnya.
Kelengkapan kanal layanan tersebut merupakan bagian dari pengembangan Center of Excellence (CoE) Customer Experience Taspen. Program ini diarahkan untuk menghadirkan standar pelayanan yang terintegrasi, berorientasi pada kebutuhan peserta, serta mendorong pengalaman layanan yang semakin mudah, cepat, dan responsif.
Di sisi lain, Taspen juga menyiapkan pengembangan teknologi untuk memperkuat proses autentikasi peserta yang ditargetkan mulai diimplementasikan pada awal 2027.
Inovasi tersebut menjadi salah satu langkah antisipasi terhadap meningkatnya ancaman penipuan yang memanfaatkan teknologi deepfake.
