NADIKABAR.COM — United Airlines, salah satu maskapai penerbangan terbesar di dunia, resmi melarang agen kecerdasan buatan (AI) melakukan reservasi tiket atas nama penumpang. Larangan ini berkaitan dengan risiko keamanan serta peraturan federal yang berlaku.
Berbagai perusahaan layanan kecerdasan buatan telah mengembangkan model AI yang dapat melakukan otomatisasi berbagai tugas, misalnya AI agentic Muse dari Meta dan dots dari OpenAI. Agen AI tersebut mampu melakukan riset seperti membandingkan harga, hingga melakukan pembelian.
Namun, agen AI memerlukan akses ke informasi pribadi pelanggan, termasuk data-data kredensial serta informasi pembayaran. Dalam hal ini United Airlines menilai agen AI berisiko menimbulkan sejumlah kerugian, sehingga mereka memperbarui kebijakan pemesanan dan penjualan tiketnya.
"Berbagi kredensial akun dengan asisten AI personal pihak ketiga dapat mengekspos informasi sensitif, dan tindakan yang dilakukan oleh alat-alat ini dapat mengakibatkan pembelian yang tidak diinginkan, perubahan akun, atau penggunaan poin MileagePlus," ungkap perusahaan, dikutip dari CBS News, Rabu (11/11).
United Airlines juga mengatakan penggunaan agen AI untuk misalnya melakukan check-in penerbangan dapat melanggar peraturan federal, termasuk peraturan yang mengharuskan penumpang untuk memverifikasi secara langsung bahwa bagasi mereka tidak berisi zat terlarang.
