"Untuk itu, United mengambil langkah-langkah untuk membatasi akses, baik secara langsung di dalam platform digital kami maupun secara tidak langsung melalui agen perjalanan dan agregator, untuk melarang penggunaan agen atau asisten AI pribadi pihak ketiga," tegas maskapai tersebut.
Henry Harteveldt, seorang analis penerbangan di Atmosphere Research Group, mengatakan bahwa kebijakan baru ini menunjukkan bahwa perusahaan ingin mempertahankan kendali atas proses pemesanan pelanggan.
"United mengatakan mereka tidak ingin menambah perantara lain, yang kemungkinan lebih berdampak daripada yang sudah mereka hadapi dalam hal pencarian Google, situs perbandingan harga metasearch, dan agen perjalanan online," kata Harteveldt.
Selain alasan-alasan yang telah disebutkan, proses pencarian ketersediaan kursi, kombinasi rute, pajak, atau harga oleh agen AI dapat berakibat pada lonjakan beban server yang merugikan perusahaan.
